RemoteAssistance: Interaktive Live-Unterstützung per Video

Beheben Sie Probleme schneller, effizienter und standortunabhängig.

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Technische Probleme im Maschinenbau schneller lösen, ohne Anfahrt und Wartezeit

Die Herausforderung: Verzögertes Troubleshooting ohne Zugang zur Maschine vor Ort

Im Maschinenbau können ungeplante Stillstände oder technische Probleme enorme Kosten verursachen. Gleichzeitig sind Vor-Ort-Einsätze zeitintensiv und teuer. Um dennoch höchste Servicequalität zu gewährleisten, ist eine schnelle und flexible Unterstützung entscheidend.

Die Lösung: Mit RemoteAssistance bieten Sie Ihren Kunden interaktive Live-Unterstützung per Video, Audio oder Datenbrille – sofort, standortunabhängig und effizient.

Ihre Vorteile mit RemoteAssistance: 

Mit RemoteAssistance reduzieren Sie Kosten, steigern Ihre Effizienz und bieten einen exzellenten Service:

  • Schnelle Reaktionszeit: Lösen Sie technische Probleme sofort, bevor Ausfallzeiten eskalieren.
  • 24/7-Support: Bieten Sie standortunabhängige Unterstützung – rund um die Uhr.
  • Kosteneffizienz: Minimieren Sie Reise-, Personal- und Stillstandskosten.
  • Fachkräftemangel kompensieren: Mit wenigen Experten viele Kunden unterstützen und Kollegen weltweit schulen.
  • Höhere Kundenzufriedenheit: Überzeugen Sie durch schnelle, verlässliche Hilfe und schaffen Sie Vertrauen.

Was können Sie mit RemoteAssistance erreichen?

RemoteAssistance der EquipmentCloud® ermöglicht Ihnen, Probleme schneller, effizienter und ortsunabhängig zu lösen:

Icon Sofortige Problemlösung

Unterstützen Sie Kunden live bei technischen Herausforderungen, ohne vor Ort zu sein.

 Proaktiver Support

Beugen Sie Stillständen vor, indem Sie schnell auf Alarme oder Anfragen reagieren.

 Umfassende Nachverfolgung

Greifen Sie jederzeit auf die Anrufhistorie und geteilte Inhalte zu.

 Flexibilität und Mobilität

Unterstützen Sie Kunden von weltweit – ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs.

Funktionen im Detail

Mit RemoteAssistance stehen Ihnen leistungsstarke Tools zur Verfügung, die Ihr Service-Portfolio erweitern:

  1. Audio- und Videotelefonie: Kommunizieren Sie live und interaktiv mit Kunden, egal wo diese sich befinden.
  2. Service-Calls dokumentieren: Halten Sie alle relevanten Informationen zu Anrufen, Chats und geteilten Dateien fest.
  3. Soforthilfe leisten: Teilen Sie wichtige Inhalte wie Bilder, Dokumente, Screenshots und Live-Videos während der Calls, um Probleme besser zu lösen.
  4. Anrufhistorie: Dokumentieren Sie alle Lösungszeiten automatisch, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit über alle Aktivitäten zu gewährleisten.
  5. Standortunabhängigkeit: Unterstützen Sie Kunden ohne lange Anfahrtswege oder teure Reisen.
Jetzt Demo anfordern und RemoteAssistance live erleben!

Optimieren Sie Ihren Service mit RemoteAssistance

Reduzieren Sie Ausfallzeiten, sparen Sie Kosten und steigern Sie Ihre Servicequalität. Mit RemoteAssistance bieten Sie Ihren Kunden die Unterstützung, die sie brauchen – jederzeit und immer verfügbar.

Martin Falsner Sales Manager Kontron AIS GmbH
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