KnowledgeBase: Wissensdatenbank für Self-Service und Tutorials

Bieten Sie Ihren Kunden einen zentralen Ort für praxisnahe Lösungen und reduzieren Sie Support-Anfragen durch intelligenten Wissenstransfer. 

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Praxisnahe Lösungen zentral bereitstellen und Support entlasten

Die Herausforderung: Verteiltes und undokumentiertes Wissen von Experten

Im Maschinenbau wird die Servicequalität oft an Kennzahlen wie Erstreaktionszeit, Lösungsdauer und offenen Tickets gemessen. Ein schneller Zugriff auf spezifisches Fachwissen ist deshalb entscheidend. Doch in der Praxis fehlen oft aktuelle Informationen, Wissen ist verteilt oder schwer auffindbar, besonders bei hoher Mitarbeiterfluktuation. Der First-Level-Support ist dadurch auf Unterstützung aus den Fachabteilungen angewiesen. 

Die Lösung: KnowledgeBase von EquipmentCloud® löst dieses Problem, indem sie Wissen zentral bündelt und für alle Beteiligten verfügbar macht – vom Hersteller über Partner bis zum Endkunden. 

Ihre Vorteile mit KnowledgeBase: 

Mit KnowledgeBase profitieren Sie von einer zentralisierten Wissensdatenbank, die Ihre Prozesse optimiert:

  • Nachhaltiger Wissenstransfer: Stellen Sie sicher, dass wertvolles Wissen dauerhaft verfügbar bleibt, auch bei Mitarbeiterwechseln.
  • Kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP): Setzen Sie nachhaltige Verbesserungen durch praxisnahe Lösungen und kontinuierliches Feedback um.
  • Zeit und Ressourcen sparen: Reduzieren Sie Supportanfragen durch Self-Service-Lösungen wie FAQs oder Tutorials für Kunden und Service-Teams.
  • Förderung von Interaktion: Ermöglichen Sie einen aktiven Austausch zwischen Herstellern, Partnern und Endkunden.

Was können Sie mit der KnowledgeBase erreichen?

KnowledgeBase von EquipmentCloud® macht Wissensmanagement effizienter und nachhaltiger:

Icon Dokumentation nutzerbezogener Lösungen

Halten Sie häufige Problemlösungen fest – mehrsprachig, mit anschaulichen Grafiken, Links oder als Tutorial.

 Maschinen- und Hierarchiebezug

Ordnen Sie Inhalte gezielt Maschinen, Kunden oder Hierarchien zu, um spezifische Informationen bereitzustellen.

 Indexierte Suchfunktion

Finden Sie relevante Inhalte schnell und einfach mit einer integrierten globalen Suchfunktion.

 Interaktive Features

Fördern Sie Austausch und Feedback durch Bewertungs- und Kommentarfunktionen.

 Flexible Themenstruktur

Erstellen Sie anpassbare, mehrstufige Wissensstrukturen als Text oder Video und stellen Sie Inhalte übersichtlich und effizient bereit.

Wie funktioniert KnowledgeBase?

  1. Wissen erfassen: Erstellen und dokumentieren Sie wichtige Informationen und praxisnahe Lösungen und binden Sie externe Tutorials ein, die Kunden und Teams weiterhelfen.
  2. Strukturieren: Ordnen Sie Inhalte nach Themen, Maschinen oder übergeordneten Hierarchien.
  3. Verfügbar machen: Stellen Sie freigegebenes Wissen bereit und machen Sie es über eine indexierte Suche schnell und einfach auffindbar.
Jetzt Demo anfordern und die KnowledgeBase in Aktion erleben!

Optimieren Sie Ihr Wissensmanagement im Maschinenbau mit KnowledgeBase

Verabschieden Sie sich von verstreutem Wissen und ineffizientem Support. Mit KnowledgeBase sparen Sie Zeit und fördern den übergreifenden und nachhaltigen Wissenstransfer. 

Martin Falsner Sales Manager Kontron AIS GmbH
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