EquipmentCloud® – Das Kundenportal für den Maschinenbau
EquipmentCloud® ist das digitale Kundenportal für Service und After-Sales im Maschinen- und Anlagenbau. Alle Infos, Tickets und Wartungen in einem System. Für schnellere Abläufe, zufriedenere Kunden und weniger Aufwand im Alltag. Jetzt starten und Service neu denken!
Ihre Vorteile mit der EquipmentCloud® auf einen Blick
- Zentrales Kundenportal: Greifen Sie jederzeit auf alle wichtigen Informationen und Serviceprozesse zu – effizient, übersichtlich und auf einer Plattform gebündelt. Die strukturierte Bereitstellung dieser Informationen trägt wesentlich zur Effizienz und Nutzerzufriedenheit bei.
- Integrationsplattform: Führen Sie verschiedene Softwarelösungen wie Ersatzteilkataloge, E-Learning, ERP, PDM und CRM an einem Ort zusammen.
- Effiziente Serviceprozesse: Beschleunigen Sie Ihre Reaktionszeiten und steigern Sie die Produktivität mit integriertem Ticketsystem und optimierten Abläufen.
- Lifecycle Management: Behalten Sie den gesamten Maschinenlebenszyklus im Blick – von der Inbetriebnahme bis zur Wartung.
- Maximale Maschinenverfügbarkeit: Erkennen und vermeiden Sie Ausfälle frühzeitig durch Predictive Maintenance und Condition Monitoring.
- Individuelle Anpassbarkeit: Passen Sie die Oberfläche Ihres Kundenportals samt interaktiven Module und Dashboards flexibel an Ihre Bedürfnisse und Ihr Corporate Design an.
- Höchste Datensicherheit: Verlassen Sie sich auf einen ISO 27001-zertifizierten und agilen Entwicklungsprozess – für Datensicherheit von der Maschinenebene bis in die Cloud.
- Grenzenlose Kundennähe: Kommunizieren Sie einfach in jeder Landessprache und bieten Sie erstklassigen Service weltweit.
Direkter und transparenter Zugriff auf alle Anlageninformationen mit EquipmentCloud®
“Wir von MackSmaTec bieten seit über 30 Jahren Automatisierungslösungen für die Bereiche Automotive, Medizin, alternative Energien sowie Karten- und Passsysteme. Die EquipmentCloud® bietet unseren Kunden den direkten und transparenten Zugriff auf alle Anlageninformationen von der Entwicklung bis zum Betrieb. Unser Ziel ist es, unseren Service-Umsatz durch digitale Mehrwertdienste zu steigern, ohne zusätzliches Personal einzustellen.”
Richard Stegmann, Manager Digital Solutions, MackSmaTec GmbH
Chancen für Ihren Service und After-Sales mit EquipmentCloud®
Strukturierte Kommunikation mit Tickets
Eingehende Anfragen mittels Vorlagen als Tickets erfassen, strukturiert bearbeiten und übersichtlich dokumentieren. So geht keine Anfrage verloren – und Ihre Kunden spüren den Unterschied.
Vorausschauendes Wartungsmanagement
Maschinendaten über IoT-Gateway, SPS oder Datenbank mit der Cloud verbinden, ermöglicht eine zustandsbasierte Wartung. Stillstände lassen sich so frühzeitig vermeiden, Wartungsintervalle optimieren und Kosten senken.
Self-Service für Ihre Kunden
Entlasten Sie Ihr Support-Team und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
Über das Kundenportal finden Ihre Nutzerinnen und Nutzer gezielte, nutzerbezogene Lösungsansätze und können viele Probleme schnell und eigenständig lösen. Ob Daten verwalten, Anleitungen aufrufen oder Serviceanfragen starten: alles ist jederzeit und von überall möglich.
Vertrauen Sie auf höchste Datensicherheit
Ihre Daten und Ihr Vertrauen haben bei uns oberste Priorität. Die EquipmentCloud® basiert daher auf der Oracle Cloud Infrastructure (OCI), die den C5-Katalog des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) erfüllt.
Wir bieten Ihnen mit unseren ISO 27001-zertifizierten Entwicklungsprozess höchste Sicherheit. Damit sind Ihre Daten von der Maschinenebene bis in die Cloud geschützt.
Neben der End-to-End-Verschlüsselung der Kundendaten nach AES128, der Verwendung neuester Internetstandards (A+) und der Absicherung von REST-Verbindungen durch Forward-Secrecy (HTTPS) und OAUTH, stellt die Mitgliedschaft in der Allianz für Cybersicherheit sicher, dass Ihre Kunden- und Maschinendaten in guten Händen sind.
FAQs rund um das digitale Kundenportal EquipmentCloud®
Digitale Kundenportale bündeln alle wichtigen Informationen an einem Ort, welche jederzeit von überall erreichbar ist. Für den Maschinen- und Anlagenbau bedeutet dies, dass Informationen zu Service, Wartung und Produktlebenszyklus einer Maschine oder Anlage für Maschinenhersteller, Servicepartner und Endkunden einfach, schnell und proaktiv erreichbar sind. Kundenportale bilden somit Anker und Beschleuniger zugleich für die Digitalisierung und Skalierung des Serviceangebots, das auf die Transformation von Prozessen, Daten und Zusammenarbeit notwendig macht. Ist die Datenbasis einmal geschaffen, lassen sich neue und datenbasierte Geschäftsmodelle aufbauen, die Maschinenhersteller unabhängig vom Verkauf von Neuanlagen funktionieren und durch eine einheitliche Datenbasis Hersteller und Betreiber über den gesamten Maschinenlebenszyklus zu Partner werden lässt.
Kontron bietet mit dem digitalen Kundenportal EquipmentCloud® ein SaaS-basierte ready-to-use Lösung mit der unmittelbar durchgestartet werden kann. Dank intuitiver GUI, eingebetteter Dokumentation, einem geführten Onboarding Prozess und individueller Betreuung durch das Customer Success Management wird das Kundenportal innerhalb von nur drei Monaten passend zu gewünschten Use Case erfolgreich eingeführt. Die interaktiven Module, dynamische Dashboards und eine automatische, KI-basierte Übersetzungsfunktion sowie individuelle Branding Funktionen ermöglichen maximale Flexibilität bei der Ausgestaltung des digitalen Kundenportals.
Die EU-Maschinenverordnung 2023/1230 verlangt eine durchgängige, digitale und nachvollziehbare Dokumentation über den gesamten Lebenszyklus von Maschinen. EquipmentCloud® unterstützt Hersteller dabei, diese Anforderungen effizient und rechtssicher umzusetzen, indem alle relevanten Unterlagen von Betriebsanleitungen über CE-Erklärungen bis zu Risikobeurteilungen zentral digital bereitgestellt und aktuell gehalten werden. Eine digitale Maschinenakte ermöglicht eine lückenlose Rückverfolgbarkeit von Konfigurationen, Softwareständen und Änderungen. Strukturierte Workflows und Issue-Management sorgen für transparente Compliance-Prozesse und auditfähige Nachweise. Ergänzt durch Wartungs-, Update- und Zustandsdaten schafft EquipmentCloud® eine verlässliche Grundlage für Marktüberwachung, Sicherheit und CE-Konformität. Das Ergebnis sind weniger Compliance-Risiken, geringerer Aufwand und ein klarer Wettbewerbsvorteil durch digitale, zukunftssichere Prozesse.
Mit der EquipmentCloud® lassen sich digitale Kundenportale rund um die Maschinen und Anlagen etablieren, die als Kommunikations- und Kollaborationsplattform für Hersteller und Betreiber dienen und ein lückenloses Machine-Lifecycle-Management samt Stamm- und Komponentendatenbank ermöglichen. Darüber hinaus kann der Wandel vom reaktiven zum proaktiven Service und After-Sales mit digitalem Ticketsystem, Wartungskalender, Ersatzteilkatalog, Meilensteinplanung, Dokumentenmanagement und Softwarestände gewandelt werden. Nicht zuletzt können Datenbasierte Services wie präventive und prädiktive Wartung aufgebaut werden, die auf den Maschinendaten (Stati, Alarme, Prozesswerte, Durchsätze) im Betrieb durch eine ständige Konnektivität zwischen Maschine und Cloud erfasst und visualisiert werden.
Kontron bietet mit EquipmentCloud® umfassende RESTful API-Schnittstellen für Daten und Nutzermanagement für die einfache Abfrage und Authentifizierung von Nutzern und Nutzerrechten, Single-Sign-On (SSO)durch externe Identitätsprovider bis auf Domänenebene und Multifaktorauthentifizierung und ein Customized App Konzept über welches externe Drittdienste einfach und flexibel eingebunden werden können, um so dem Kundenportal ein individuellen und hohen Wiedererkennnungswert zu geben.
Die Sicherheit von Daten und Vertrauen steht im Zentrum von EquipmentCloud® - von der Maschinenebene bis in die Cloud. Die Lösung basiert auf der Oracle Cloud Infrastructure (OCI), die nach dem C5-Katalog des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) zertifiziert ist und erfüllt selbst auch ISO27001. EquipmentCloud® unterstützt ferner bei der Umsetzung von CRA, EU-Maschinenverordnung und digitalem Produktpass.
- Zugriffe: abgesichert durch SSL-Authentifizierung mit gerätespezifischen Schlüsseln, rollenbasierte Rechte und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
- Kommunikation: vollständig verschlüsselt (TLS 1.2, AES 128), inklusive der REST-Verbindungen durch Forward-Secrecy (HTTPS) und OAUTH.