EquipmentCloud® – Das Kundenportal für den Maschinenbau

EquipmentCloud® ist das digitale Kundenportal für Service und After-Sales im Maschinen- und Anlagenbau. Alle Infos, Tickets und Wartungen in einem System. Für schnellere Abläufe, zufriedenere Kunden und weniger Aufwand im Alltag. Jetzt starten und Service neu denken!

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Diese Unternehmen vertrauen auf EquipmentCloud®:

Ihr Kundenportal für die erfolgreiche digitale Transformation im Maschinenbau

Mit EquipmentCloud® digitalisieren Sie Serviceprozesse im Maschinenbau – zentral, flexibel und zukunftssicher. Das Kundenportal vereint Stammdatenverwaltung, Ticketmanagement, Lifecycle Tracking und Predictive Maintenance in einer Lösung. Das Ergebnis: Reibungslose Abläufe, maximale Maschinenverfügbarkeit und zufriedene Kunden.

Unser Ziel ist es, Maschinen- und Anlagenbauer dabei zu unterstützen Ihre Entscheidungen datenbasiert und souverän zu treffen. Mit EquipmentCloud® schaffen wir die technologische Grundlage für Effizienz, Transparenz und nachhaltigen Erfolg im Maschinen- und Anlagenbau.

Ihre Vorteile mit der EquipmentCloud® auf einen Blick

Zentrales Kundenportal: Greifen Sie jederzeit auf alle wichtigen Informationen und Serviceprozesse zu – effizient, übersichtlich und auf einer Plattform gebündelt. Die strukturierte Bereitstellung dieser Informationen trägt wesentlich zur Effizienz und Nutzerzufriedenheit bei.
Integrationsplattform: Führen Sie verschiedene Softwarelösungen wie Ersatzteilkataloge, E-Learning, ERP, PDM und CRM an einem Ort zusammen.
Effiziente Serviceprozesse: Beschleunigen Sie Ihre Reaktionszeiten und steigern Sie die Produktivität mit integriertem Ticketsystem und optimierten Abläufen.
Lifecycle Management: Behalten Sie den gesamten Maschinenlebenszyklus im Blick – von der Inbetriebnahme bis zur Wartung.
Maximale Maschinenverfügbarkeit: Erkennen und vermeiden Sie Ausfälle frühzeitig durch Predictive Maintenance und Condition Monitoring.
Individuelle Anpassbarkeit: Passen Sie die Oberfläche Ihres Kundenportals samt interaktiven Module und Dashboards flexibel an Ihre Bedürfnisse und Ihr Corporate Design an.
Höchste Datensicherheit: Verlassen Sie sich auf einen ISO 27001-zertifizierten und agilen Entwicklungsprozess – für Datensicherheit von der Maschinenebene bis in die Cloud.
Grenzenlose Kundennähe: Kommunizieren Sie einfach in jeder Landessprache und bieten Sie erstklassigen Service weltweit.

Direkter und transparenter Zugriff auf alle Anlageninformationen mit EquipmentCloud®

“Wir von ruhlamat bieten seit über 30 Jahren Automatisierungslösungen für die Bereiche Automotive, Medizin, alternative Energien sowie Karten- und Passsysteme. Die EquipmentCloud® bietet unseren Kunden den direkten und transparenten Zugriff auf alle Anlageninformationen von der Entwicklung bis zum Betrieb. Unser Ziel ist es, unseren Service-Umsatz durch digitale Mehrwertdienste zu steigern, ohne zusätzliches Personal einzustellen.”
Richard Stegmann, Manager Digital Solutions, ruhlamat GmbH

Anwendungen

Die Anwendungen der EquipmentCloud® sind speziell für den Maschinen- und Anlagenbau entwickelt. Wir unterstützen Sie dabei, Serviceprozesse effizienter zu gestalten, Ausfälle vorausschauend zu verhindern und Ihren Kunden jederzeit transparente Informationen bereitzustellen. So steigern Sie die Maschinenverfügbarkeit, senken Kosten und stärken langfristig die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Welche der Anwendungsfälle trifft auf Sie zu?

Chancen für Ihren Service und After-Sales mit EquipmentCloud®

Strukturierte Kommunikation mit Tickets

Eingehende Anfragen mittels Vorlagen als Tickets erfassen, strukturiert bearbeiten und übersichtlich dokumentieren. So geht keine Anfrage verloren – und Ihre Kunden spüren den Unterschied.

Vorausschauendes Wartungsmanagement

Maschinendaten über IoT-Gateway, SPS oder Datenbank mit der Cloud verbinden, ermöglicht eine zustandsbasierte Wartung. Stillstände lassen sich so frühzeitig vermeiden, Wartungsintervalle optimieren und Kosten senken.

Self-Service für Ihre Kunden

Entlasten Sie Ihr Support-Team und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
Über das Kundenportal finden Ihre Nutzerinnen und Nutzer gezielte, nutzerbezogene Lösungsansätze und können viele Probleme schnell und eigenständig lösen. Ob Daten verwalten, Anleitungen aufrufen oder Serviceanfragen starten: alles ist jederzeit und von überall möglich.

Vertrauen Sie auf höchste Datensicherheit

Ihre Daten und Ihr Vertrauen haben bei uns oberste Priorität. Die EquipmentCloud® basiert daher auf der Oracle Cloud Infrastructure (OCI), die den C5-Katalog des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) erfüllt.

Wir bieten Ihnen mit unseren ISO 27001-zertifizierten Entwicklungsprozess höchste Sicherheit. Damit sind Ihre Daten von der Maschinenebene bis in die Cloud geschützt.

Neben der End-to-End-Verschlüsselung der Kundendaten nach AES128, der Verwendung neuester Internetstandards (A+) und der Absicherung von REST-Verbindungen durch Forward-Secrecy (HTTPS) und OAUTH, stellt die Mitgliedschaft in der Allianz für Cybersicherheit sicher, dass Ihre Kunden- und Maschinendaten in guten Händen sind.

Effiziente Skalierung dank konfigurierbarer Module

Die EquipmentCloud® besteht aus elf interaktiven und konfigurierbaren Modulen, die praxisnah und anwendungsbezogen für den Maschinen- und Anlagenbau entwickelt wurden. Lernen Sie diese im Detail kennen, um Ihren Service und After Sales mit dem digitalen Kundenportal EquipmentCloud® effizient zu skalieren.