Mit dem digitalen Arbeitsplatz die Reaktionszeit im Service und After Sales erhöhen

Im Service und After-Sales zählt jede Minute. Wer schnell reagieren will, braucht aktuelle Informationen auf einen Blick – und das möglichst ohne langes Suchen. Laufende und vergangene Aktivitäten, Dokumentationen, Alarmbenachrichtigungen, anstehende Wartungen oder Maschinendaten: Alles muss gebündelt, aktuell und leicht zugänglich sein. Denn nur so lassen sich Aufgaben effizient und kundenorientiert erledigen.

Der digitale Arbeitsplatz der EquipmentCloud® macht genau das möglich. 

Statt einer klassischen Modul-Ansicht startet die Anwendung mit einem persönlichen Dashboard, das aus individuell gestaltbaren und frei platzierbaren Widgets besteht. So wird die bisher starre Navigation entlang von Funktionsmodulen durch eine interaktive und flexible Oberfläche ersetzt.

Die Auswahl an Widgets ist vielseitig: Sie reicht von fortlaufenden Listen, verschiedenen Diagrammen und Notizfeldern über interne und externe Direktlinks, Kennzahlen als Karten oder Plaketten bis hin zu einem HTML Editor & Viewer sowie einer Echtzeitvisualisierung von Anlagezuständen und einzelnen Prozesswerten.
Mit nur einem Klick gelangt der Nutzer direkt zur jeweils hinterlegten Information: schnell, intuitiv und ohne Umwege.
 
Beispiele für Listen:

• Gerätezustände
• Neueste Journaleinträge
• Offene, historische und Top-Alarme nach Alarmklasse oder Typ
• Neueste und überfällige Issues, gruppiert nach Fälligkeit, Kategorie oder Priorität
• Neueste Software-Releases

Beispiele für Diagramme:

• KPI-Zusammenfassung ausgewählter Werte
• Einzelne Prozesswerte inkl. Maximal- und Minimalwerten
• KPI-Werte für OpenIssues
• Historischer Verlauf von Issues
• Verteilung von Issues nach Status, Kategorie oder Priorität

Beispiele für Direktlinks:

• Externe Webseiten
• Shortcuts zu Modulen oder Funktionsbereichen

 Beispiele für Kennzahlen:

• OEE, Verfügbarkeit, Monitoring Rate (als Karte oder Plakette)
• Issues oder Tickets (als Karte oder Plakette)

 Beispiele HTML Editor & Viewer:

• Geräteübersicht als Karte inkl. CSS-Klassen
• Maschinen- und Komponentenbilder mit internen Direktlinks
• Statischer Viewer für Dateien
• Kurznotizen mit integriertem Editor
• Seitenansichten bestimmter Menübereiche mit Lesezugriff
• Weltzeituhr
• Anzahl der Registrierungsanfragen (als Karte oder Plakette)

Beispiele für Kalender:

• Wartungskalender

Flexibel, individuell und international einsetzbar: Ihr persönlicher Arbeitsplatz in der EquipmentCloud®

Zentrale Steuereinheit für den digitalen Arbeitsplatz ist der sogenannte Equipment Filter. Über eine intelligente Hierarchiestruktur, den “Fancy Tree”,können Nutzer gezielt nach Equipment, Kunde oder Maschinentyp filtern. Die Daten in den Widgets passen sich sofort an. Auch beim Wechsel in andere Anwendungen innerhalb der Plattform bleibt die Auswahl erhalten. Der "Fancy Tree" merkt sich automatisch die zuletzt getroffene Auswahl.

Zahlreiche Konfigurationsoptionen sorgen für maximale Anpassungsfreiheit:

• Betrachtungszeitraum (z. B. gestern, letzte 7/14/28 Tage)
• Aktualisierungsintervall (zwischen 30 Sekunden und 5 Minuten)
• Widget-Größe
• Statische oder dynamische Hierarchieauswahl
• Individuelle Betitelung der Widgets via Quick Picks

Ein klares Bekenntnis zum Nutzer:

Auf dem digitalen Arbeitsplatz erscheint nur das, was wirklich relevant ist. Dabei sind dem Nutzer hinsichtlich der Anzahl persönlicher Dashboards keine Grenzen gesetzt. Der digitale Arbeitsplatz kann somit individuell gestaltet und beliebig erweitert werden. Dafür steht eine praktische Kopierfunktion bereit, mit der sich bereits genutzte Widgets mit einem Klick kopieren lassen. So müssen nur noch wenige Einstellungen angepasst werden.
 
Für die internationale Nutzung lassen sich Widget-Inhalte und -Titel mit der integrierten Übersetzungsfunktion via DeepL-API bequem in verschiedene Sprachen übertragen. In allen Widgets wurden sogenannte CSS-Klassen implementiert. Diese ermöglichen es, ein individuelles Design für einzelne oder mehrere Widgets gleichzeitig zu erstellen.
 
Auch für Administratoren bietet der digitale Arbeitsplatz umfassende Möglichkeiten:
Sie können Templates für bestimmte Fachbereiche, Nutzergruppen oder Domänen definieren und gezielt zuweisen. Die Wiederverwendung und einfache Anpassung bestehender Dashboards wird so zum Kinderspiel.

Ob in der EquipmentCloud® oder im IoT-Device-Management mit KontronGrid – der digitale Arbeitsplatz sorgt für effiziente Abläufe, eine fokussierte Übersicht über aktuelle Vorgänge und eine deutlich vereinfachte Navigation innerhalb des Kundenportals.

Das Beste daran: Das Dashboard wächst mit. Möglich machen das drei starke Bausteine: die Entwicklungsumgebung APEX unseres Partners Oracle, der wertvolle Input unserer Kunden und das technische Know-how unseres Entwicklungsteams.

Neugierig, wie Ihr digitaler Arbeitsplatz aussehen könnte?

Dann testen Sie es selbst – wir stellen Ihnen gern einen Demozugang bereit.