Wir sind zu Gast im IoT Use Case Podcast!
Der digitale Service scheint vor keiner Branche halt zu machen und wird auch im Maschinenbau immer präsenter. Der Hersteller von Reaktionsharzen und Sondermaschinen RAMPF ist den Schritt gegangen und konnte durch die Innovation im Kundenservice, in der Datendokumentation und der Kundenkommunikation echte digitale Mehrwerte für seine Kunden schaffen.
Die RAMPF Production Systems ist ein international führender Anbieter von kundenspezifischen Dosieranlagen und beliefert mit seinen innovativen Systemen Industriekunden weltweit. Bis zur finalen Inbetriebnahme der oft komplexen Sondermaschinen und auch für den Support danach haben eine effektive, standortunabhängige Kundenkommunikation und langfristige Kundenzufriedenheit einen sehr hohen Stellenwert. Um diese ganzheitlich zu gewährleisten wurde die bestehende Lösung zur Kundenkommunikation durch ein zentrales und modernes Kundenportal ersetzt. Drei klare Vorteile ergaben sich im Projektmanagement durch das Kundenportal "Project Cockpit" für den mittelständischen Maschinenbauer aus dem Südschwarzwald:
- INTUITIV – Einfache Bedienung durch anschauliche Visualisierung und strukturierte Navigation mittels dynamischer Dashboards.
- ZEITSPAREND – Ein zentrales Kommunikations- und Informationsportal für Mitarbeiter und Kunden sorgt für mehr Effizienz und Transparenz.
- AGIL – Eine zukunftssichere Lösung, die mit den Anforderungen des Unternehmens und seiner Endkunden mitwächst und sich kontinuierlich weiterentwickelt.
Nicht nur wichtige Projektunterlagen oder technische Dokumentationen der Dosieranlagen werden so direkt mit dem Kunden ausgetauscht, sondern auch Meilensteine im Projektteam nachgehalten und auftretende Aufgaben geplant und organisiert. Darüber hinaus bringt die Whitelabel-Lösung zahlreiche Branding-Funktionalitäten mit sich, die eine nahtlose Einbettung in der vorhandenen IT-Infrastruktur mit hohen Wiedererkennungswert ermöglicht.
Von diesen Mehrwerten profitiert RAMPF:
- 99 % der Projektkommunikation mit den Kunden werden direkt über die Cloudlösung abgewickelt,
- Eine funktionsübergreifende Zeitersparnis und Effizienzsteigerung konnten erzielt werden.
- Der Kundenservice und die Kundenbindung wurden nachhaltig verbessert.
Wie RAMPF diesen Weg umgesetzt und welche Rolle die Oracle Cloud Infrastructure (OCI) als Basis der Service-Lösung EquipmentCloud® für das Unternehmen dabei gespielt hat, können Sie im IIoT-Podcast nachhören.
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