Einfach mal Service-Held sein! Vom Underdog zum digitalen Transformator
Im hektischen Alltag von Service, Kundendienst und Instandhaltung sind Sie oft der stille Held. Sie sorgen dafür, dass die Maschinen und Anlagen Ihrer Kunden oder Ihrer Produktion zuverlässig laufen. Doch jetzt ist es an der Zeit, aus dem Hintergrund herauszutreten und sich als Held Ihrer Branche zu etablieren. Finden Sie heraus, wie EquipmentCloud® Sie vom Underdog zum Service-Helden macht.
EquipmentCloud® ist eine Cloud-basierte Lösung für den Maschinenlebenszyklus. Sie hilft Ihnen, Ihre Instandhaltungsaufgaben effizienter und effektiver zu erledigen. Mit dieser Lösung können Sie
- Daten von Ihren Maschinen und Anlagen sammeln und analysieren,
- Wartungsintervalle und -pläne erstellen und verwalten,
- Störungen frühzeitig erkennen und beheben und
- Kundenservice und Support verbessern.
Welcher Service-Typ sind Sie?
Wie Sie von EquipmentCloud® profitieren können, hängt von Ihrem individuellen Service-Typ ab. Denn jeder, ob im Service, After-Sales oder in der Instandhaltung, spielt eine einzigartige Rolle. In welcher erkennen Sie sich wieder?
Der Maschinenflüsterer
Wenn die Produktionslinie unerwartet zum Stillstand kommt und Verzweiflung in der Luft liegt, sind Sie derjenige, der gerufen wird. Als Maschinenflüsterer besitzen Sie eine seltene und wertvolle Fähigkeit: Sie verstehen die Sprache der Maschinen. Mit Ihrem technischen Know-how und Ihrer praktischen Erfahrung sind Sie der Held, der das Unmögliche möglich macht und kostspielige Ausfallzeiten verhindert.
Der Archiv-Detektiv
Suchen Sie oft in den Tiefen verstaubter Akten und endloser Papierberge nach der Nadel im Heuhaufen? Als Archivdetektiv sind Sie der heimliche Held, der sich durch Stapel von Montageplänen, Wartungsberichten und technischen Zeichnungen kämpft, um das entscheidende Dokument zu finden.
Der Ersatzteil-Tüftler
Ihre Aufgabe ist es, Anlagen und Maschinen am Laufen zu halten, oft unter Zeitdruck und mit unvollständigen Informationen. Was ist die größte Herausforderung dabei? Genau, die richtigen Ersatzteile zur Hand zu haben. Sie eilen zum Ort des Geschehens, ausgestattet mit den notwendigen Ersatzteilen, von denen Sie hoffen, dass es die richtigen sind. Doch allzu oft stellt sich heraus, dass die Teile nicht passen, veraltet sind oder vielleicht sogar ein ganz anderes Problem vorliegt. Sie müssen improvisieren, Teile modifizieren oder vor Ort reparieren, um die Maschine wieder zum Laufen zu bringen.
Der Informations-Dirigent
Sie stehen täglich vor der gewaltigen Aufgabe, eine Flut von Informationen zu bewältigen. Ihre Werkzeuge? Telefon, verschiedene Messenger-Dienste auf dem Smartphone, E-Mail, spontane Anrufe und Zettel auf dem Schreibtisch. Jeder dieser Kanäle überschwemmt Sie mit neuen Informationen, dringenden Anfragen und wichtigen Updates. Sie müssen Prioritäten setzen, Informationen schnell verarbeiten, bündeln und an die richtigen Personen weiterleiten.
So werden Sie zum Service-Held mit der EquipmentCloud®
Als Maschinenflüsterer sind Sie oft die letzte Rettung, wenn eine Maschine unerwartet stillsteht. Das bedeutet Stress und Druck, denn schnelles und effizientes Handeln ist gefragt. Durch kontinuierliche Überwachung und vorausschauende Analyse hilft Ihnen EquipmentCloud®, Maschinenstillstände vorherzusehen und zu vermeiden. Sie werden frühzeitig über mögliche Probleme informiert und können proaktiv handeln, bevor es zu einem Stillstand kommt.
Diese Module helfen Ihnen dabei:
Maintenance: Wartungskalender mit Checklisten
- Effiziente und vorausschauende Wartungsplanung mittels Templates, Typen, Ressourcen und Links zur frühzeitigen Erkennung und Behebung potenzieller Probleme
- Nutzung des Wartungskalenders für vorbeugende und vorausschauende Wartung und Instandhaltung
- Durchführung geplanter Wartungen und Ad-hoc-Reparaturen
- Geführte Anleitung durch bebilderte Anweisungen zur einfachen Umsetzung und Prozesssicherheit
- Einsparung von Zeit und Ressourcen
Monitoring: Intelligente Überwachung und Visualisierung
- Systematische Auswertung von Alarmen, Zuständen, Prozesswerten und Durchsatz
- Ermittlung produktionsrelevanter Kennzahlen nach individuellen KPI-Modellen als Basis für präventive und prädiktive Wartungen
- Einfache Fehlersuche und -identifikation
Ihre Fähigkeit, sich in diesem Labyrinth alter Dokumente zurechtzufinden, ist bewundernswert. Wir verstehen jedoch, dass dies auch eine große Herausforderung sein kann. Es geht nicht nur darum, das richtige Dokument zu finden, sondern vielmehr um die Zeit, die Sie dabei verlieren. Stellen Sie sich vor, wie viel Zeit Sie sparen könnten, wenn alle wichtigen Informationen digital, zentralisiert und leicht zugänglich wären – ein Traum für jeden Archiv-Detektiv.
Single Source of Truth – Alle relevanten Informationen an einem zentralen Ort:
Mit der EquipmentCloud® haben Sie Zugriff auf eine zentrale Wissensquelle, in der alle wichtigen Informationen zu Maschinen und Anlagen gespeichert sind. Diese Informationen sind stets aktuell und mobil über das Service- und Kundenportal abrufbar. Dadurch sparen Sie wertvolle Zeit bei der Suche nach den benötigten Daten und können sich schnell auf die Lösung des Problems konzentrieren.
Dieses Modul hilft Ihnen dabei:
eDocs: Digitale Verwaltung von digitale Verwaltung von Projekt-, Maschinen- und Anlagendokumenten
- Effiziente Dateiverwaltung: Das Modul eDocs ermöglicht die Verwaltung von Dokumenten in verschiedenen Formaten und ermöglicht einen schnellen Zugriff und Download der Dateien.
- Individueller Dokumentenzugriff: Nutzerinnen und Nutzern erhalten personalisierten Zugriff auf relevante Dokumente, um eine Überfrachtung mit unnötigen Informationen zu vermeiden.
- Geringer Verwaltungsaufwand: Die zentrale Verwaltung minimiert den Pflegeaufwand und stellt die Aktualität der Informationen jederzeit übersichtlich sicher.
Globale Suche: Diese Funktion ermöglicht es Nutzerinnen und Nutzern, das Kundenportal über ein Suchfeld schnell und effizient nach verschiedenen Informationen zu durchsuchen (indexierte Dokumente, Tickets, Wissensdatenbankeinträge, Stammdaten). Die Suchfunktion ist direkt über die Seitenleiste in jedem Modul zugänglich und umfasst Suchfilter für spezifische Seitenbereiche in allen Modulen.
Werden Sie vom reaktiven Handwerker, der unter Zeitdruck das Richtige tun muss, zum proaktiven Lösungsfinder, der vorausschauend und effizient agiert. Mit der EquipmentCloud® erhalten Sie einen digitalen Ersatzteilkatalog, der speziell auf Ihre Maschinen und Anlagen zugeschnitten ist. Stellen Sie sich vor: Kein hektisches Suchen mehr, kein Ärger über falsche oder fehlende Teile. Stattdessen eine reibungslose, effiziente und vor allem proaktive Arbeitsweise, die nicht nur Zeit und Ressourcen spart, sondern auch Ihren Umsatz mit Ersatz- und Verschleißteilen steigert.
Dieses Modul hilft Ihnen dabei:
SpareParts/Pro – Digitaler Ersatzteilkatalog mit Auftragsverfolgung
- Proaktiver Ersatzteilservice: Mit SpareParts/Pro haben Sie immer die richtigen Teile zur richtigen Zeit
- Transparenter Bestellprozess: Dank der Auftragsverfolgung haben Sie jederzeit Transparenz über den Status Ihrer Bestellungen.
- Einfache Identifikation von Ersatzteilen: Dank integrierter maschinenspezifischer Ersatzteilkataloge von Quanos wird die Ersatzteilsuche erheblich beschleunigt, sodass Sie für jede Maschine die richtigen Teile zur Verfügung haben.
Die EquipmentCloud® verwandelt Ihre tägliche Informationsflut in ein intuitiv bedienbares Kundenportal. Sie führt verstreute Daten effizient zusammen, verwandelt sie in eine strukturierte, jederzeit zugängliche Quelle und gibt Ihnen die Kontrolle über den Informationsfluss zurück. Mit dieser zentralisierten Lösung reduzieren Sie den Zeitaufwand für das Informationsmanagement erheblich, reagieren schneller auf Anfragen und treffen Entscheidungen auf der Grundlage aktueller und zuverlässiger Daten. Der Wandel vom überlasteten Informationsdirigenten zum souveränen Informationsmanager steigert die Kundenzufriedenheit und die Effizienz Ihres Service-Teams erheblich.
Diese Module helfen Ihnen dabei:
- Zentrales Kundenportal: Bündelt alle Informationen, Kommunikationskanäle und Dokumente an einem Ort.
- OpenIssues: Ermöglicht die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und Problemen für eine strukturierte Kommunikation im Team und mit dem Kunden.
- KnowledgeBase: Ermöglicht es, wiederkehrende Informationen und Wissen thematisch zu bündeln und erfolgreiche Lösungsansätze dem Team und dem Kunden zur Selbsthilfe zur Verfügung zu stellen.
Sind Sie bereit, Ihre Digitalisierungsstrategie in der Praxis umzusetzen?
