Proaktiver Kundenservice

Kundenservice läuft bisweilen im Maschinen- und Anlagenbau reaktiv ab. Das Serviceteam wird auf Zuruf des Kunden meist ad hoc bei Störungen oder Stillständen der Maschinen, aktiv. Vorbeugende oder gar vorausschauende Maßnahmen sind dadurch kaum möglich, was den Handlungsspielraum stark einschränkt. Ein Proaktiver Kundenservice setzt hingegen auf datenbasierte Services entlang des gesamten Lebenszyklus der Maschine um so kontinuierlich mit dem Endkunden in Kontakt zu bleiben und frühzeitig bei Abweichungen von Kennzahlen, Prozesswerten oder Maschinenzuständen proaktiv agieren zu können.

 

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Martin Falsner

Kontron AIS GmbH

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